Trocas e Devoluções
Na Zafina, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Por isso, caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Prazo para solicitação
O cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto para compras realizadas pela internet.
Para solicitar a devolução ou troca, entre em contato conosco através do nosso WhatsApp ou canal de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Condições para troca ou devolução
Para que o produto seja aceito, é necessário que:
- Esteja sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
- Esteja em perfeitas condições;
- Possua etiquetas e acessórios originais, quando aplicável;
- Seja enviado devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.
Produtos que apresentarem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou qualquer alteração decorrente do uso poderão não ser aceitos para devolução ou troca.
Após o recebimento
Após recebermos o produto, ele passará por uma análise de suas condições. Estando de acordo com nossa política, daremos continuidade à troca, devolução ou reembolso, conforme o caso.
Em caso de produto com defeito, entre em contato conosco assim que identificar o problema para que possamos orientar sobre o procedimento adequado.
Importante
O prazo de 7 dias corridos é contado a partir da data de recebimento do pedido. A solicitação realizada dentro do prazo é indispensável para iniciar o processo.
A Zafina se reserva o direito de analisar as condições do produto antes de concluir a troca ou devolução.
Para solicitar sua troca ou devolução, entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento.
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Estilo, leveza e autenticidade em cada escolha.